據(jù)上海市市場監(jiān)督管理局行政處罰公示，上海屈臣氏日用品有限公仙草百痛康官方旗艦店官網(wǎng)司(下簡稱“屈臣氏”)因利用廣告對商品或服務(wù)作虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，被上海市黃浦區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款6540元，責(zé)令責(zé)令立即停止發(fā)布相關(guān)廣告，并在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響。
具體來看，上海市黃浦區(qū)市場監(jiān)督管理局行政處罰決定書顯示，化妝品“悠妮煙酰脘原液”的備案編號為滬G妝網(wǎng)備字2019017814，生產(chǎn)許可證號為粵妝20180249，是普通化妝品。
此外，根據(jù)《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》第十六條第一款規(guī)定，用于染發(fā)、燙發(fā)、祛斑美白、防曬、防脫發(fā)的化妝品以及宣稱新功效的化妝品為特殊化妝品。特殊化妝品以外的化妝品為普通化妝品。
市場監(jiān)管部門表示，屈臣氏作為具有化妝品長期零售經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，在應(yīng)知該化妝品為普通化妝品的情況下宣傳其本身并不具有的“防曬黑能力”，并將廣告宣傳牌放置在該化妝品右側(cè)，從而誤導(dǎo)消費(fèi)者。
行政處罰決定書還顯示，2021年7月開始，屈臣氏陸續(xù)從上海悠妮商務(wù)咨詢有限公司購進(jìn)該化妝品18瓶，分派給旗下分支機(jī)構(gòu)靜安久光店、黃浦日月光店、徐匯美羅城店、黃浦新世界店(即上海屈臣氏日用品有限公司黃浦南京西路分店)、黃浦香港名都店5家門店銷售。
2021年11月市場監(jiān)管部門檢查后，屈臣氏即將該化妝品下架，并撤下廣告宣傳牌。期間，屈臣氏該化妝品共售出6瓶，總銷售額為人民幣625.57元。
此外經(jīng)查明，屈臣氏僅在旗下分支機(jī)構(gòu)靜安久光店、黃浦日月光店、徐匯美羅城店、黃浦新世界店、黃浦香港名都店5家門店銷售和宣傳該產(chǎn)品。
該化妝品廣告宣傳牌是屈臣氏委托上海悠妮商務(wù)咨詢有限公司設(shè)計制作的，相關(guān)廣告內(nèi)容由屈臣氏擬仙草百痛康從哪兒買定并提供。其中，設(shè)計費(fèi)用為人民幣2000元，印刷費(fèi)用為人民幣180元，廣告制作費(fèi)用共計人民幣2180元。
仙草百痛康鹿血蛇蟻膠囊北京醫(yī)苑堂 市場監(jiān)管部門表示，屈臣氏的上述行為違反了《中華人民共和國廣告法》第二十八條第二款第(二)項(xiàng)“廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，構(gòu)成虛假廣告。”的規(guī)定，構(gòu)成發(fā)布虛假廣告的行為。
此外，行政處罰決定書還指出，鑒于屈臣氏違法行為持續(xù)時間不足六個月，銷售數(shù)量較小，未造成人體健康和人身、財產(chǎn)受損，且在市場監(jiān)管部門調(diào)查后及時下架了該產(chǎn)品和廣告宣傳牌，綜合考慮當(dāng)事人違法行為和危害后果，決定對屈臣氏從輕處罰。
自進(jìn)入2022年，屈臣氏風(fēng)波不斷。因“1分錢促銷面膜”活動陷入“玩不起”風(fēng)波，又因涉嫌利用虛假的價格手段誘騙消費(fèi)者與其進(jìn)行交易，北京屈臣氏個人用品連鎖商店某分店被罰款5萬。
據(jù)天眼查統(tǒng)計，自2018年11月至2022年2月，上海屈臣氏日用品有限公司共有5條行政處罰，處罰總金額超300萬元。
近幾年，面對新一輪的20-35歲年輕消費(fèi)者升級需求，屈臣氏開始被社媒電商、主打新零售的線下彩妝集合店等新興渠道侵蝕份額。
財報顯示，自2016年起，屈臣氏在中國市場的業(yè)績增長不盡如人意。2020年，疫情期間的屈臣氏更是遭遇暴擊。財報顯示，其中國區(qū)營收大滑19%至199.84億港元，甚至不及2015年的217.13億港元。
值得注意的是，根據(jù)屈臣氏母公司長和實(shí)業(yè)集團(tuán)最新財報，截至2021年6月30日，屈臣氏中國區(qū)零售額為115.99億港元，同比增長21%，似有回彈之勢。但這一零售額仍不及2019年同期的125.12億港元。
東耳觀點(diǎn)：如今的屈臣氏頻頻站在風(fēng)口浪尖，正在被新美妝業(yè)態(tài)擠壓和蠶食，屈臣氏也在極力尋求突破與轉(zhuǎn)型，從與上海家化深度合作、與寶潔推出全新品牌等事件可以見得。當(dāng)下如何應(yīng)對線下客流量的減少、營收額的下降、仙草百痛康北京醫(yī)苑堂以及用戶口碑的跌落，是屈臣氏需要重新思考的。
