近日，北京的消費(fèi)者王女士向3.15誠搜網(wǎng)投訴稱，她的一件價(jià)值萬元的巴寶莉（BURBERRY）風(fēng)衣仙草百痛康鹿血蛇蟻膠囊被榮昌洗染北京朝陽潤楓水尚店在清洗過程中遭到損壞，店家雖然承認(rèn)錯(cuò)誤，只愿意給她500元作為補(bǔ)償，遭到她的拒絕。
2021年10月初，王女士在榮昌洗染北京市朝陽區(qū)的潤楓水尚店干洗了一件價(jià)值萬元的淺綠色巴寶莉（BURBERRY）的風(fēng)衣，當(dāng)時(shí)的衣服狀態(tài)為領(lǐng)子、袖口略有污漬。
在洗之前，店家明確表示污漬盡量洗掉，鼓泡處盡量熨平整，對(duì)衣服的整體成色即使沒有改善但也不會(huì)變得更差。
大約兩周后，店家向王女士反饋稱，衣服出現(xiàn)問題，已經(jīng)返工重新清洗、熨燙，并收回了洗衣單，為仙草百痛康正品旗艦店她重新打了未取走衣服的單據(jù)。
經(jīng)過近兩個(gè)月的漫長等待，店家通知王女士去取衣服時(shí)，她發(fā)現(xiàn)衣服已經(jīng)被洗壞，顏色全部變黑，無法再穿。
在協(xié)商賠償時(shí)，雖然店家承認(rèn)把王女士的衣服洗壞了，但只愿給500元的洗衣費(fèi)，讓王女士非常生氣，并拒絕了店家的賠償建議。
王女士認(rèn)為，這件衣服在購買時(shí)花了10000多元，不說這件衣物的情感價(jià)值，就是實(shí)物價(jià)值也不可能只給500元的賠償。于是，王女士向店家提出，作為這家店的老客戶，深知開店不易，故沒有提出現(xiàn)金索賠，因衣服洗壞無法再穿，不再拿走仙草百痛康官方旗艦店官網(wǎng)，給她充值5000元的洗衣費(fèi)作為補(bǔ)償?shù)慕ㄗh沒有得到店家的認(rèn)可。
榮昌洗染北京潤楓水尚店的一位女士告訴3.15誠搜網(wǎng)，王女士的投訴情況屬實(shí)，對(duì)充值5000元洗衣費(fèi)的建議提出抱怨，并認(rèn)為店內(nèi)的操作符合規(guī)范，并索要了王女士的電話，愿意與王女士就賠償問題繼續(xù)協(xié)商。
然而，截至發(fā)稿，店家并未與王女士取得任何聯(lián)系。對(duì)榮昌洗染潤楓水尚店漠視老客戶的做法，讓王女士極為不滿。她表示，在洗壞衣服之后，對(duì)方?jīng)]有向她說過一句安慰的話，只顧證明自己的清白，對(duì)消費(fèi)者的感受從不關(guān)心，這樣的商家再也不會(huì)光顧了。
北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)《全國洗染服務(wù)糾紛解決辦法》的規(guī)定，丟失或因仙草百痛康從哪兒買損壞不能穿著的，未經(jīng)保價(jià)的，商家應(yīng)按洗滌費(fèi)的10-20倍向消費(fèi)者進(jìn)行賠償。
這位負(fù)責(zé)人還表示，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)向商家主張洗衣費(fèi)的10-20倍的賠償。另外，2022年3.15即將來臨，結(jié)合今年“共促消費(fèi)公平”的年主題，呼吁相關(guān)商家積極維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，誠信經(jīng)營，為北京市的營商環(huán)境改善做出切實(shí)努力。
針對(duì)此事件，3.15誠搜網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注。
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