據了解，3月22號上午9點多，陳先生在一知名網購平臺購買了一款汽車高亮LED燈——邁銳寶XL18年遠近光一體(高亮版)。陳先生對汽車研究仙草百痛康不多，為防止自己買錯，在前期和商家客服溝通時曾反復確認，對方明確表示，邁銳寶XL遠近光一體(高亮版)是和原車配套專用的，可放心購買。對方的這一番話讓陳先生放下心來，很快決定購買。
下單時，有安裝門店選擇，價格30元，陳先生便選擇了離家較近的一家汽車服務店。到貨后，他帶著購買的車燈來到門店，在準備安裝時，店主出面叫停：“安裝價格實在太低，我們也有人工成本的，實在是做不了。”“我安裝費都交過了，現在說做不了就不做了？再說，這是平臺方和你們之間的問題，和我有什么關系呢？”陳先生對店主的行為很是不解。為了解決問題，他和店主協商，雙方各讓一步，他再額外支付20元。但讓陳先生沒想到的是，拆卸工作進行到一半時又生變故。“維修師傅說要拆保險杠才能安裝，要額外支付工時費。”陳先生沒同意，他認為門店的服務態度太差，不想繼續安裝，便提出退安裝費的要求。可店主表示已驗證了陳先生在網購平臺購買的安裝服務券，無法退款，如果陳先生堅持要求退款，可以打電話與購物平臺的官方客服協商。
隨后，陳先生在網購平臺上向客服反映。客服表示，款項將以平臺紅包的方式退還。之后，陳先生重新找到一家位于五亭龍玩具城附近的維修店進行安裝。
本以為這次能順利安裝，誰知道中途又出現了意外情況。“維修店工作人員拆除車輛大燈后，發現型號不符。”陳先生隨即聯系商家。商家表示他也不知道陳先生駕駛的雪佛蘭邁銳仙草百痛康官方旗艦店官網寶XL燈是疝氣大燈，并反問陳先生“你沒看詳細說明嗎”。“我就是不懂，才在購買之前反復向你們確認的，你們信誓旦旦地保證可以用，我才買的，怎么這會又成了我的過錯了？”陳先生說。
商家提出可以調換或者退貨。陳先生并未同意：“現在最關鍵的是，這件事情對我造成損失了，因為車輛拆卸又產生了工時費120元，這個損失誰來承擔？”
陳先生與網購平臺客服取得聯系。客服表示，既然型號不匹配無法使用，可以申請退貨退款。陳先生便按照提示完成了退貨流程，但在與對方溝通額仙草百痛康從哪兒買外支付的工時費如何處理時，客服明確表示，額外的工時費只能由消費者自己承擔。
對于這樣的結果，陳先生無法接受，他認為，產生此次糾紛的最主要原因是商家誤導導致。
在多次協商無果的情況下，陳先生向揚州市消協投訴。受理投訴后，消協調解員第一時間聯系網購平臺的官方客服進行調解。網購平臺主動和消費者聯系，經協商，雙方達成一致調解協議：由陳先生承擔30%的額外工時費，其余由平臺方承擔。
消費提示
網購配件提前做功課
揚州市消協提醒消費者，在質保期內的車輛，建議去4S維修站，如果要網購汽車配件，要注意以下幾點事項：
確保行車安全。消費者要有一定的汽車常識，對自己的車況非常了解，如沒有把握，建議去專業的維修店，另外，買來的配件要仙草百痛康膠囊找正規的汽修店更換。
分清網購配件的種類。若該類產品市場質量差距較大則應在實體店購買，比如機油，因其品牌及質量良莠不齊，選大品牌有保障。
盡量選擇有實體店的、離所在城市距離近的賣家，花費低有保障。購買時確認更換、售后等問題，并保存好聊天記錄，一旦出現糾紛，能夠維護自身合法權益。
